功能說明

　　可以通過問題的方式實現企業與客戶之間的溝通，搭建一個企業與客戶之間溝通的橋梁。

功能特點

1、  兩種咨詢方式不同咨詢費用、限制會員等級和匿名提問

2、  每個分類可以有不同的自定義狀態

3、  提問、回復一目了然，會員好評以供參考

操作說明

　　第一步：點擊應用里的“有問必答”組件 如圖:

　　第二步：功能介紹

　　1、類別設置—設置大類和小類

　　1）、添加大類：選擇大類，添加類別名稱，點擊添加。如果需要在大類中添加外鏈，可以在列表中輸入外鏈地址，設置好類別的頁面的打開方式和顯示順序后，勾選點擊修改按鈕進行保存，或者刪除大類。

　　點擊設置—會員窗口彈出，設置中有3個項目填寫，“計費方式”、“會員等級”、“允許匿名”，帶*為必填項。　　

　　（1）“計費方式”：我們提供了2中計費方式‘圖文咨詢’和‘電話咨詢’，默認選擇的是圖文咨詢咨詢費用為0元（免費咨詢）你可以設置適合您的網站的的咨詢方式和費用，每個大類別的設置都是單獨的，在每個大類下提問資費和方式都是繼承大類的。

　�。�2）“會員等級”：您可以勾選某些會員等級可以在某個大類別下提問，每個大類別的會員等也是單獨設置的，默認選擇的是全部會員都可提問。

　�。�3）“允許匿名”：如果設置了該大類別的是可以匿名的，那么會員在提交的問題的時候可以選擇是否匿名，匿名提問后在前臺頁面是顯示“匿名用戶”在您的后臺是顯示的會員登陸名。

　　設置完成點擊保存即可。

　　2）、添加小類：選擇小類和該小類所需要添加的大類，填寫小類名稱點擊添加。添加后，可以在類表中單獨修改或全選修改小類名稱、所屬大類和類別顯示排序。也可以刪除不需要的小類，一旦刪除是不能恢復的。

　　2、問題狀態設置—設置“問題狀態”，選擇需要添加狀態的大類進行添加。

　　“默認狀態”：當會員提交問題的時候系統默認給問題添加的狀態，您可以在問題詳情中修改狀態。

　　3、問題列表—問題列表分為：未回復問題、回復中問題、結束回復的問題。

　　1、未回復問題：可以按照會員名、問題編號查詢。點擊查看，可以對問題進行回復操作，回復問題時可以上傳附件。結束問題時，會員才可以在個人中心中對本次提問進行評價。

　　點擊查看，進行回復問題，添加問題狀態及查看溝通記錄。

　　查看溝通記錄：管理員在溝通記錄頁面進行回復問題，所有與會員溝通的信息都會在溝通記錄中顯示。

 　　2、回復中的問題：管理員給客戶回復問題后，問題就會在回復中的問題列表中顯示

 　　3、結束回復的問題：管理員設置問題結束時，會員才能在個人中心中中對本次提問進行評價。